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山大二院招远分院(玲珑英诚医院)投诉管理办法请收好!
发布时间:2020-01-23   发布人:wangyixuan    阅读次数:    【返回】
  2019年已然过去,2020年春节即将来临,为进一步解决诊疗服务过程中的“生、冷、硬、顶、推、拖”现象,山大二院招远分院(玲珑英诚医院)出台投诉管理办法,对有效投诉进行规范化管理,全力推进 “零投诉医院” 建设。



投诉管理办法解读


   
  对于市民的投诉接待,医院实行 “首诉负责制” ,投诉人向有关部门、科室投诉的,属本部门负责接待的,按医院规章制度的相关要求予以接待处理;不属本部门负责接待的,接待人引导投诉人向医务部法规办投诉。
  投诉处理坚持“以病人为中心”的服务理念,遵循合法、公正、及时、便民的原则。凡经调查证实为 有效投诉 的,医院将对被投诉人进行 处理前先行扣罚及处理后追加考核 (扣罚,相关投诉记入医德医风档案,与责任人职称晋升、年终考核及科室评优等挂钩),除此之外,各归口部门参照医院相关制度、流程,在规定时限内(≤10个工作日)向投诉人出具处理情况或处理意见,并向投诉人反馈。

投诉渠道


   
电话:
  工作日期间: 0535-8097920
  非工作日期间: 18705353577
    备注: 工作日期间指周一至周五上午7:30-11:30,下午13:30-17:00;周六上午7:30-11:30; 非工作日期间指除工作日期间的夜间、周末、节假日等。

信箱:
  门诊楼一楼大厅及营养餐厅南入口处设有意见箱

邮箱:
  ycyydqb@163.com  
 


   《玲珑英诚医院投诉管理办法》的实施是医院对招远市民接受优质诊疗服务的郑重承诺,也是医院踏实践行“不忘医者初心,牢记济困使命”的有力证明。 2020年,让我们共同期待玲珑英诚医院发展再上新台阶,为民服务再创新辉煌。





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