山大二院招远分院（玲珑英诚医院）投诉管理办法请收好！
发布时间：2020-01-23 发布人：wangyixuan 阅读次数：
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2019年已然过去，2020年春节即将来临，为进一步解决诊疗服务过程中的“生、冷、硬、顶、推、拖”现象，山大二院招远分院（玲珑英诚医院）出台投诉管理办法，对有效投诉进行规范化管理，全力推进
“零投诉医院”
建设。
对于市民的投诉接待，医院实行
“首诉负责制”
，投诉人向有关部门、科室投诉的，属本部门负责接待的，按医院规章制度的相关要求予以接待处理；不属本部门负责接待的，接待人引导投诉人向医务部法规办投诉。
投诉处理坚持“以病人为中心”的服务理念，遵循合法、公正、及时、便民的原则。凡经调查证实为
有效投诉
的，医院将对被投诉人进行
处理前先行扣罚及处理后追加考核
（扣罚，相关投诉记入医德医风档案，与责任人职称晋升、年终考核及科室评优等挂钩），除此之外，各归口部门参照医院相关制度、流程，在规定时限内（≤10个工作日）向投诉人出具处理情况或处理意见，并向投诉人反馈。
备注：
工作日期间指周一至周五上午7:30-11:30，下午13:30-17:00；周六上午7:30-11:30；
非工作日期间指除工作日期间的夜间、周末、节假日等。
《玲珑英诚医院投诉管理办法》的实施是医院对招远市民接受优质诊疗服务的郑重承诺，也是医院踏实践行“不忘医者初心，牢记济困使命”的有力证明。
2020年，让我们共同期待玲珑英诚医院发展再上新台阶，为民服务再创新辉煌。
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